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重慶追速科技有限公司--售后服務(wù)支持
公司客戶(hù)服務(wù)中心的宗旨是——以高效的質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的條形碼技術(shù)為客戶(hù)提供最優(yōu)秀的服務(wù)。
售后服務(wù)項目包括：
1、上門(mén)設備安裝調試
2、設備使用和維護培訓
3、升級條碼打印軟件免費安裝服務(wù)
4、打印機一年內免費保修,配件更換按成本價(jià)計算
5、條碼掃描器、數據采集器一年內保修
6、對所售商品終身維修。保修期外，以成本價(jià)更換零配件
7、以?xún)?yōu)惠價(jià)供應耗材（標簽、碳帶等）
8、電話(huà)專(zhuān)家技術(shù)咨詢(xún)
9、E-mail、bbs網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)解答
不予免費保修范圍：
1、由于人為原因或外界條件發(fā)生變化（如電壓突然升高）造成的損壞。
2、故障機器或部件在未經(jīng)授權的情況下被擅自拆開(kāi)。
3、故障機器或部件的產(chǎn)品標識和序列號沒(méi)有、模糊不清或被涂改。
4、產(chǎn)品由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等問(wèn)題、機殼摔碎、液晶屏破裂；打印機或者打印頭物理?yè)p壞。
5、Windwos操作系統崩潰。
服務(wù)支持：
（一）我們可以根據您的需要，給您提供相關(guān)的免費資料，以便您更深一層認識我們這個(gè)行業(yè)，更加了解我們；
（二）重慶主城區的客戶(hù)，我們在您需要的情況下2-4小時(shí)為您上門(mén)演示：其他地區，我們承諾根據您的需要我們24小時(shí)內為您上門(mén)演示；
（三）裝機及培訓我們采取上門(mén)服務(wù)或其他方式，重慶主城區我們2小時(shí)上門(mén)服務(wù)，其他地區我們24小時(shí)內上門(mén)；
（四）我們可以根據您的需要提供相關(guān)耗材，并確保耗材打印效果良好，以及掌握我們產(chǎn)品最新使用情況；
（五）我們采取電話(huà)、傳真、直接上門(mén)或其他方式定期跟蹤我們產(chǎn)品，及時(shí)掌握我們產(chǎn)品最新使用情況；
（六）維修方面，保修期內我們上門(mén)免費維修或通過(guò)郵寄方式。保修期外我們仍然承認維修義務(wù)，但需收取一定零件成本費用；
（七）維修時(shí)間，采取上門(mén)服務(wù)的方式，我們承諾24小時(shí)上門(mén)；采取郵寄的方式，我們三個(gè)工作日排除故障（不包括途中時(shí)間）；
（八）保修期外的零配件更換，零件費用我們只收取成本費用。
現場(chǎng)設備安裝：
·調試是由資深工程師為您提供上門(mén)安裝調試服務(wù)。
·內容包括：
·設備安裝
·耗材安裝
·打印測試
·設置調整
·與pc機連接打印
·基本現場(chǎng)培訓（一次）
現場(chǎng)服務(wù)：
·升級年保服務(wù)：每臺打印機每年2000元。50公里以外的客戶(hù)每次上門(mén)另收往返交通費。保修外的材料只收材料費，立即結算。
設備本部維修：
·保修期維修：當客戶(hù)與我公司的購銷(xiāo)合同按結算條款執行后，即可享受自出貨日起一年的保修期維修服務(wù)，保修期外的材料只收材料費，立即結算。向客戶(hù)郵寄維修品采用鐵快或同城快遞方式，此費用由我公司承擔。
·零散維修：材料費+工時(shí)費（200元/小時(shí)）收款發(fā)貨立即結算，每單位設備維修費用以300元起價(jià)，運費全部由客戶(hù)承擔。
熱線(xiàn)電話(huà)：+86-023-68628113 68638501 68636126 68885261 13883833201
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